编者按：这篇文章来自资深设计师 Taras Bakusevych ，他对于产品和体验有着非常深入的理解，这篇文章深入梳理了如何制作用户历程图才是合理和便捷的，是一篇相当给力的用户历程图终极设计指南：
用户历程图（Journey Mapping）可能看起来是一个复杂的东西，尤其是当你尝试在小组讨论的时候把这个东西说清楚，会发现相当不容易。这篇文章将会为你阐明这一强大工具的使用方法，并且提供一个简单的模板，并且帮你创建拥有足够洞察力的用户历程图，让你像真正专业的 UX 设计师一样，创建便利、深入、有效的用户历程图。
在数字产品当中，用户历程图可能是用来呈现用户如何达成目标的最佳、最常用的工具了。当我们故事以可视化的方式呈现出来，就可以沉浸在用户的体验当中。这也是为什么说用户历程的价值是巨大的。
理解用户历程图，会迫使我们以更加结构化的方式来思考整个用户体验，去梳理和定义事件的顺序、关键阶段以及事件之间的过渡。
同时，用户历程图还能建立起用户和设计师之间的同理心，当你随着用户历程图推进的时候，能够更加深入理解用户的痛苦和无奈，从而帮设计师理解用户的动机。
用户历程图还能帮你真正定义痛点，这是至关重要的。每种产品都应该在某种程度上帮助用户，让用户生活更加轻松，如果你对痛点有所了解，自然就可以改善体验。
根据实际的使用场景，用户历程图会有很多不同的呈现形式，里面通常会包括一些图形化的元素将整个历程或者流程呈现出来，而余下的元素则采用解释性的文本来作为支撑。
绝大多数的模板会显得过度装饰，且过于复杂，在很多时候，它们会作为项目中的展示性成果展现在PPT当中，而不是作为一种有效的工具，来帮助团队来洞察需求。
如果你上网搜索用户历程图，你会发现一大堆各式各样的图，这些图和实际的理解是脱节的。
用户现状历程图反映的是用户当前的状态，这反映的是用户历程在优化之前、当下的状态。而用户未来历程图则反映的是用户历程在优化过之后，未来理想的状态是什么样的。
这两者在结构和目标上是不一样的，主要差别在于用户角色的定义上。有的时候，你的用户确实是消费者，而在很多情况下，用户又不一定是消费者，这就是差别所在。
用户历程图侧重于呈现客户的前端体验，而服务蓝图则重在呈现后端的构成，以及交付方式背后的业务逻辑以及同产品核心之间的关系。
你可以在 Megan Erin Miller 和 Erik Flowers 的这篇文章当中找到更多的信息。
从来就不存在什么完美的用户历程图，不过你可以基于某个版本的用户历程图来着手。而这里准备的这套模板是经过长期测试和实验之后总结出来的一款，它非常容易上手，复杂度也控制得恰到好处，并且它包含你所关注的绝大多数的指标，甚至更多。下面，我将教你如何逐步完成这个用户历程图。
你可以在这里下载 PDF 文档
在研讨会或者工作坊模式下，开始用户历程的研究和搭建，是一个不错的练习方式。在这种情况下，即使的团队有较多的人，也最好按照小组来进行（每个小组3-5人）。根据用户历程的复杂度和涉及的内容的不同，通常你应该可以在 1.5 小时候完成整个用户历程图的搭建。至于你能用到的文具，仅仅 需要多种不同颜色的便签纸，笔和红点贴纸即可。在开始之前，你需要和各个小组先声明和解释整个过程，并且确保所有人对于这个过程的流程、原理和方法的认知保持一致。
完成比完美更重要
在小而无关紧要的细节上进行争论，很容易迷失方向。我经常会看到某些小组会停留在第一阶段，陷入争论，无法推进。从来都没有任何一个用户历程图是完美的，因为用户总会有不同的习惯，并且需要产品设计师从不同的角度来解决问题。
因此，这需要你和你的团队专注于 80%最关键的用例，而不是在所有可能的事情上做复杂的取舍，并且踟蹰不前。
文章来源：优设 作者：Taras Bakusevych
