常见的呼叫中心业务有哪些?
1、服务型呼叫中心
适于客户服务、业务咨询受理,市场营销等应用场景,呼入为主、
兼有外呼,有专职电脑座席人员需要CRM或对接CRM系统
例如:天润融通400呼叫中心,在线客服乐语系统
2、电销型呼叫中心
适用于做电话营销业务,需要专业的坐席人员(大量),呼叫中心系统,呼叫中心设备,主要是针对产品推销,金融服务,投资理财服务等
3、其他呼叫中心业务
电信功能、帐务服务功能(银行卡服务,银行卡转账,对公业务)、
中间业务功能 (银证转帐、外汇宝、水电费等代理)、网上呼叫功能 、 金融信息服务、 座席服务 (综合服务、客户资料、班长
席、服务记录查询)
条件
1、经营者为依法设立的公司;
2、有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的,其注册资本最低限额为100万元人民币;在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的,其注册资本最低限额为1000万元人民币)和专业人员;
3、有可行性研究报告和相关技术方案;
4、有必要的场地和设施;
5、有为用户提供长期服务的信誉或者能力;
6、最近三年内未发生过重大违法行为。
7、国家规定的其他条件。
1、服务型呼叫中心
适于客户服务、业务咨询受理,市场营销等应用场景,呼入为主、
兼有外呼,有专职电脑座席人员需要CRM或对接CRM系统
例如:天润融通400呼叫中心,在线客服乐语系统
2、电销型呼叫中心
适用于做电话营销业务,需要专业的坐席人员(大量),呼叫中心系统,呼叫中心设备,主要是针对产品推销,金融服务,投资理财服务等
3、其他呼叫中心业务
电信功能、帐务服务功能(银行卡服务,银行卡转账,对公业务)、
中间业务功能 (银证转帐、外汇宝、水电费等代理)、网上呼叫功能 、 金融信息服务、 座席服务 (综合服务、客户资料、班长
席、服务记录查询)
条件
1、经营者为依法设立的公司;
2、有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的,其注册资本最低限额为100万元人民币;在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的,其注册资本最低限额为1000万元人民币)和专业人员;
3、有可行性研究报告和相关技术方案;
4、有必要的场地和设施;
5、有为用户提供长期服务的信誉或者能力;
6、最近三年内未发生过重大违法行为。
7、国家规定的其他条件。