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封面新闻记者 张越熙

2月10日，@天涯社区微博发布了一则网友求助。据微博信息显示，16岁女孩大年三十被拒登机，通宵流落白云机场，明明早就订好了票，为什么却被拒绝登机，一场计划已久的和亲人的久别重逢，为什么最后却没能团聚过年，到底谁该为这次事件负责，春节期间入境免签国旅游，又应该注意什么？记者采访了律师以及相关出行平台。

去年12月1日，马来西亚宣布对中国公民等实施停留不超过30天可免签入境的便利措施。16岁的莫莉很开心，她的姐姐在马来西亚留学，政策颁布后，莫莉第一时间跟妈妈商量想过年去看姐姐，她们计划大年三十晚上（2月9日）分别从广州及宁波飞往吉隆坡。

据微博求助的信息显示，莫莉在2月4日就在出行平台预订了2月18日的返程机票并付款，据莫莉提供的订票订单截图显示，出行平台显示最晚于2月17日出票。

2月9日，莫莉按照马来西亚要求，准备好了往返机票付款信息、酒店预订信息以及提前填写好了马来西亚官方入境卡，从海口飞到广州，准备由广州出发前往吉隆坡。但是在白云机场柜台，莫莉却被拒绝登机，工作人员告诉莫莉，原因是“返程机票还在出票中”。

据莫莉说，她试图联系出行平台客服，并未打通电话。工作人员提出可现场购买她们提供的机票即可登机。但没能购买机票成功，莫莉最终没能搭上前往吉隆坡和家人团圆的航班。

买了票但未出票，最终没能顺利登机，到底该谁来负责？记者采访了北京市惠诚（成都）律师事务所张一凡律师。张一凡律师表示，根据中国驻马来西亚大使馆所公布的相关政策，马来西亚目前对中国公民实施免签入境政策，根据马方最新入境要求，出发前需要准备已付款的返程机票。

另外，根据中国领事服务网所载明的相关信息显示，外国旅客入境马来西亚，需向移民官员出示有效期在6个月以上的护照或其它种类合法身份证件、与入境目的相符的有效签证、1000美元以上的现金或信用卡、酒店订单和打印好的返程机票。

“由此可以看出，入境马来西亚前需要提前准备好返程的机票，那么本次事件的核心问题是：第一，网购机票未及时出票，相关责任由谁承担？第二航空公司是否有权利拒载返程机票未出票的乘客？”张一凡表示，经过查询相关订票平台软件， 在消费者订机票时，很多平台都会有相应的出票承诺，比如一小时内或两小时内出票。根据民法典及消费者权益保护法等相关法律法规规定，平台应当履行其作出的承诺，如未按照承诺履行义务，那么应当承担赔偿消费者相关损失的法律责任，消费者有权进行索赔。

而对于航空公司是否有权利拒载返程机票未出票的乘客，张一凡认为，航空公司与旅客之间的法律关系不仅是航空运输合同关系，也是提供服务的经营者和消费者的关系。航空公司拒载旅客必须依据法律规定、合同约定或已向旅客充分提示和说明的相关规定，拒载旅客属于限制消费者权利的行为，航空公司需要提前尽到了充分提示、说明的义务，如仅仅依据其内部规定作出拒载旅客的行为，可能会承担相关的法律责任。

春节期间，是出入境游的高峰期，国家移民管理局预测，今年春节假期全国口岸日均通关人数将达180万人次，较去年春节增长约3.3倍。尤其“新马泰”因为免签政策及浓郁的春节氛围，成为国人春节出境游的热门选择。

出境游应该注意什么？记者也采访了相关出行平台。平台建议游客：对于目前各国的免签政策要了解清楚，可选择登录所去国家的移民局官网查询，也可选择去订票的平台咨询客服；对于在不同平台预订的机票，一定要确认机票的出票以及入境的机票规定。一般平台上对于出票时间都会显注标明；对于入境免签国如果需要第三方国家转机，一定要注意第三方国家的过境政策（是否需要过境签，是否需要联程往返机票，是否需要全程酒店住宿预订单等）。