员工主动添加顾客微信,估计没有哪个老板会去严厉制止,那么这就会出现两种情况:
一,员工用工作微信号添加顾客,每天按时跟进,最终成单,为公司创造利润。
二,员工利用老板无法实时监管微信的盲区做私单,中饱私囊,给公司制造损失。
诚然,大部分员工还是第一种,但是公司大了,人员多了,难免会用第二种员工出现,如果老板没有及时发现并严厉惩治,这种盗单飞单走私单的情况就会快速传播并感染所有员工,如果造成客户损失还有触犯法律的危险,给公司带来品牌和财产损失。
有些企业主可能觉得自己肯定不会遇到第二种员工,作者有点危言耸听了,那么我们来看一下真实的案例:
案例一:公司员工把客人微信都加上,然后私自调低价格,冒充公司名字去别的商铺拿货直接给客户。这个是实体企业主经常遇到的情况,员工做私单,跳过公司直接获利。相当于企业主雇佣了一个竞争对手,人财两失!
专业律师给出了报警处理的意见,然而现实中这些往往属于民事纠纷,报警也无济于事,不但耗费企业主大量的时间和精力,而且追回损失的可能性也近乎于无。
案例二:员工为了成单备着公司私自与客人达成协议,得到业绩提成后离职。尤其在保险行业和在线教育行业最为常见,最后客人找到公司拿出微信聊天内容证据理赔,甚至法院也会支持部分诉求。公司往往会赔钱以息事宁人,公司品牌形象受到极大影响。
以上两种只是众多案例中的冰山一角。作者有多年接触微信营销团队主管和企业主的经验,通过微信个人号做营销的公司,我们来分析下还有哪些因为公司的管理监督不周,员工做出损害公司利益的事情,而你们自己的公司有没有中枪?
第一点,员工利用公司微信卖自己的产品,或者自己找产品去卖给客户;
第二点,员工把公司微信上的意向客户倒手卖给同行;
第三点,员工利用公司微信去骗红包或者骗钱,造成不必要法律纠纷而且这种不良行为会迅速传染给其他员工;
第四点,员工私自虚高产品价格,然后自己赚取差价,对公司品牌造成恶性影响;
第五点,员工贪污客户的的款项;
第六点,员工跟客户聊天过于情感,私下跟客户发生与工作不相干的事情;
第七点,员工辱骂客户;
第八点:员工删除与客户的聊天记录;
第九点,员工删除微信联系人;
第十点,员工私自推送名片到其他微信上;
第十一点,员工私自给客户发送公司的位置;
第十二点,员工发自拍照给客户;
第十三点,员工私自把客户拉进一个群里;
第十四点,微信大规模封号等等,
以上都是员工在工作中,可能出现的侵害公司利益的事情,轻则损失公司品牌形象,或者损失公司财产,重则可能导致公司倒闭或者犯法!?
那么企业做为管理端,想要避免员工损害公司利益的行为,就必须要提前做好防范。
告诉你一个绝招,最有效的手段就是:老板或老板娘坐在店里,跟进每一个客户、监听每一个电话、查看每一条微信聊天记录。这种方法的弊端在于:第一,这老板当得太累;第二,你永远别想把生意做大。
那么有没有一套黑科技的软件能代替企业主和老板在做这样繁琐的事情呢。答案是肯定的。现在CRM、DRP系统等趋于成熟。很多机械化的工作都由软件和企业管理系统替代。
市面上有一种友客云CRM系统,可以替代企业主远程自动监管员工微信聊天内容和操作行为,听起来似乎是黑客和病毒,不过这种系统拥有著作权而且已经经过国家公安部认证和授权使用,对使用者有严格要求。第一必须是企业用户管理企业员工,第二必须是企业配发给员工的工作微信。满足以上两点才会允许使用。而且需要签订正规合同,属于新兴市场的特定企业专用管控系统,目前大量的微营销企业,微商直营团队都在使用,也不乏众安保险、唯品会、好未来这样的上市公司。
那么公司如何实现监控员工微信呢?如果企业真的想实现的话,第一需要公司给业务员、销售等配备工作微信,第二需要在员工知情的情况下再装监控系统,属于公司的合法财产才合情合理的监控,员工知情的情况下才不算侵犯他人隐私。现实中有很多公司通过手机和微信去拓客,只有公司配置给员工手机和工作微信号,这些客户资源才不会丢失,员工离职必须把手机上的资源归还公司,而不是带走,新员工来了立马接手就可以变现,不用再从零开始。
除了这些老板可以用他监管之外还有很多能,比如标签管管理,给客户精准画像精细化管理客户等,这些能够帮助员工掌握客户状况,所以员工也欣然接受这款管理型软件
可以说这套系统是目前市面上比较前端的微信管控系统了,可以说开发者还是比较用心的,老板随时随地都可以进入后台查看内容。
如果想查看聊天内容就直接打开联系人模块,语音视频文字图片都可以实时查看。
企业管理者只需自己或者让主管查看聊天记录即可,大大提高了管理效率,真正自动智能。
工欲善其事,必先利其器!相信作为企业主和老板都会遇到公司发展的瓶颈和风险,那么选择专业的系统不失为明智之举